Η είσοδος στην εφαρμογή γίνεται πατώντας το κουμπί Σύνδεση. Τα Username και Password είναι προσωπικά στοιχεία τα οποία αφορούν τον κάθε χρήστη ξεχωριστά.

Τα Αιτήματα Υποστήριξης μπορούν να χαρακτηριστούν ως προς τη σπουδαιότητά τους, πολύ εύκολα κατά τη σύνταξη και πριν την αποστολή του Αιτήματος.

Τα Αιτήματα Υποστήριξης μπορούν να χαρακτηριστούν Public (ορατά) και Private (μη ορατά). Σε περίπτωση που περιλαμβάνουν κρίσιμες πληροφορίες (username ή passwords), ο χαρακτηρισμός private προτιμάται.

Το Ιστορικό Αιτημάτων είναι μια χρήσιμη λίστα όλων των αιτημάτων που έχουν υποβληθεί από τον χρήστη (open - pending - closed). Τα κλειστά (closed) δεν μπορούν να λάβουν απάντηση.